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火電電力職業(yè)技能鑒定考試

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填空題辦理居民客戶現(xiàn)金收費業(yè)務時（）。

1.填空題嚴格執(zhí)行值班制度，提供（）小時電力故障報修服務，到達故障現(xiàn)場的時限為（）分鐘。

2.填空題供電設施計劃檢修停電，應提前（）天向社會公告，特殊重要客戶應通知到戶。

3.填空題突發(fā)事故停電，客戶咨詢時，應做好解釋工作。對造成一定影響的拉閘限電，要通過（）做出解釋。

4.填空題外在形象規(guī)范要求：（）、（）和（）是供電營業(yè)職工的外在表現(xiàn)，它既反映了（），也代表（），只有規(guī)范的儀表、舉止，才能贏得客戶良好的印象。

5.填空題（）、（）、（）、（）屬文明服務的一般行為。供電營業(yè)職工的一言一行事關(guān)（）、（）和（），必須從（）出發(fā)，科學、規(guī)范地做好階段和服務工作，贏得客戶的滿意和信賴。

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