單項(xiàng)選擇題工作任務(wù)書（SOW）是一種確定工作分配的行之有效的方法，它建立的基礎(chǔ)是（）。

A、項(xiàng)目任務(wù)時間表已經(jīng)創(chuàng)建
B、領(lǐng)導(dǎo)的意愿
C、對項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個團(tuán)隊成員同意
D、部分團(tuán)隊成員滿意


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1.單項(xiàng)選擇題高遠(yuǎn)公司要為編寫公司的健康和安全手冊的項(xiàng)目建立工作任務(wù)書，該任務(wù)書需要建立在（）的基礎(chǔ)之上。

A、領(lǐng)導(dǎo)的意愿
B、項(xiàng)目任務(wù)時間表已經(jīng)創(chuàng)建
C、對項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解
D、主要團(tuán)隊成員滿意

2.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理（CRM）有很多好處，但也有一些缺點(diǎn)，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（）。

A、實(shí)施費(fèi)用太高
B、成本太高
C、所需軟件系統(tǒng)過于龐大
D、對客戶響應(yīng)時間太快

3.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點(diǎn)，說法不正確的是（）。

A、客戶關(guān)系管理的目的在于集成所有與客戶相關(guān)的信息，包括與客戶接觸的歷史資料、客戶選擇偏好等
B、客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)有效地確定商業(yè)戰(zhàn)略、市場運(yùn)作等決策
C、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低
D、客戶關(guān)系管理主要依賴新技術(shù)，通過信息技術(shù)的應(yīng)用滿足客戶的需求

4.單項(xiàng)選擇題柯經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客戶需求。CRM的缺點(diǎn)是（）。

A、對客戶的響應(yīng)時間太快
B、根據(jù)客戶的反饋，降低采取行動的能力
C、成本太高
D、無法運(yùn)用組織所掌握的信息

5.單項(xiàng)選擇題目前，很多大公司都實(shí)行了客戶關(guān)系管理（CRM），使用這種系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)有很多，但一般不包括（）。

A、增強(qiáng)滿足特定客戶需求的能力
B、更好地運(yùn)用組織所掌握的信息
C、加快對客戶的響應(yīng)時間
D、提高產(chǎn)品的質(zhì)量