單項選擇題假如你是一名項目經(jīng)理，準備制定一份工作任務書以便向團隊成員布置工作任務，可以幫助你更加有效地完成這項工作的參考要點是（）。①解釋項目的目標和每個單項的目標；②明確承擔的責任；③明確參與人員需要具備哪些知識、技能要求；④明確績效標準和指標。

A、①②③
B、②③④
C、①②④
D、①③④


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1.單項選擇題工作任務書（SOW）是一種確定工作分配的行之有效的方法。它建立的基礎包括工作結構分解和（）。

A、領導的意愿
B、每個團隊成員同意
C、任職資格
D、所有團隊成員滿意

2.單項選擇題工作任務書（SOW）是一種確定工作分配的行之有效的方法，它建立的基礎是（）。

A、項目任務時間表已經(jīng)創(chuàng)建
B、領導的意愿
C、對項目進行工作結構分解和征得每個團隊成員同意
D、部分團隊成員滿意

3.單項選擇題高遠公司要為編寫公司的健康和安全手冊的項目建立工作任務書，該任務書需要建立在（）的基礎之上。

A、領導的意愿
B、項目任務時間表已經(jīng)創(chuàng)建
C、對項目進行工作結構分解
D、主要團隊成員滿意

4.單項選擇題客戶關系管理（CRM）有很多好處，但也有一些缺點，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（）。

A、實施費用太高
B、成本太高
C、所需軟件系統(tǒng)過于龐大
D、對客戶響應時間太快

5.單項選擇題客戶關系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關于這一概念及其優(yōu)缺點，說法不正確的是（）。

A、客戶關系管理的目的在于集成所有與客戶相關的信息，包括與客戶接觸的歷史資料、客戶選擇偏好等
B、客戶關系管理有助于企業(yè)有效地確定商業(yè)戰(zhàn)略、市場運作等決策
C、客戶關系管理系統(tǒng)的優(yōu)點在于成本低
D、客戶關系管理主要依賴新技術，通過信息技術的應用滿足客戶的需求