填空題在PMS制作預(yù)定單時，要把OTA看作（）做預(yù)定，在預(yù)定做好后，要把（）輸入OTA的酒店確認(rèn)號方便后期核對訂單。
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3.填空題詢問客人需求，包含有（）。
4.多項(xiàng)選擇題前臺有客人來訪，詢問客人住哪個房間時，以下哪些操作是正確的？（）
A.直接告訴他人房間號
B.讓客人自己聯(lián)系住客在哪一個房間
C.不告訴客人住客信息，即便對方拿出證據(jù)證明相識
D.有來訪時，確認(rèn)房間，續(xù)填寫訪客登記，并告知探訪時間
5.多項(xiàng)選擇題客人在回酒店時，房卡不在身上需要前臺制作房卡時，前臺該如何處理？（）
A.與客人核對入住登記的信息（手機(jī)號、證件號）
B.發(fā)現(xiàn)客人報的房號與客人個人信息不一致時，詢問客人是否有同住人
C.客人報了房間號，說明在這邊住，直接做房卡
D.房卡制作完，房間備注好房卡號
最新試題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題