填空題確認(rèn)預(yù)定訂單后，告知客人（）、（）。

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2.多項(xiàng)選擇題前臺(tái)有客人來(lái)訪，詢問(wèn)客人住哪個(gè)房間時(shí)，以下哪些操作是正確的？（）

A.直接告訴他人房間號(hào)
B.讓客人自己聯(lián)系住客在哪一個(gè)房間
C.不告訴客人住客信息，即便對(duì)方拿出證據(jù)證明相識(shí)
D.有來(lái)訪時(shí)，確認(rèn)房間，續(xù)填寫訪客登記，并告知探訪時(shí)間

3.多項(xiàng)選擇題客人在回酒店時(shí)，房卡不在身上需要前臺(tái)制作房卡時(shí)，前臺(tái)該如何處理？（）

A.與客人核對(duì)入住登記的信息（手機(jī)號(hào)、證件號(hào)）
B.發(fā)現(xiàn)客人報(bào)的房號(hào)與客人個(gè)人信息不一致時(shí)，詢問(wèn)客人是否有同住人
C.客人報(bào)了房間號(hào)，說(shuō)明在這邊住，直接做房卡
D.房卡制作完，房間備注好房卡號(hào)

4.多項(xiàng)選擇題客人返回酒店，詢問(wèn)某房間是否有物品遺留，前臺(tái)哪些操作是正確的？（）

A.與客人核對(duì)入住信息找到房間
B.PMS系統(tǒng)查看客人遺留物品登記是否在記錄中
C.讓客人描述遺失物品的外觀顏色等
D.如系統(tǒng)中沒(méi)有登記，則告知客人沒(méi)發(fā)現(xiàn)物品
E.如果系統(tǒng)中沒(méi)有，聯(lián)系客房中心詢問(wèn)

5.多項(xiàng)選擇題前臺(tái)如何歸還認(rèn)領(lǐng)的行李，哪些步驟是正確的？（）

A.客人與包上的《行李寄存牌》編號(hào)、姓名、手機(jī)號(hào)信息一致
B.客人出示《行李寄存牌》
C.歸還行李，并讓客人確認(rèn)行李是否完好
D.兩份《行李寄存牌》合訂并保存3個(gè)月