A.微觀環(huán)境
B.行業(yè)環(huán)境
C.政治環(huán)境
D.社會(huì)環(huán)境
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A.宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境
B.國際環(huán)境和國內(nèi)環(huán)境
C.內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境
D.宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境
A.差異性
B.動(dòng)態(tài)平衡
C.靜態(tài)平衡
D.以上答案都對
A.明確企業(yè)的使命
B.客觀制定企業(yè)的目標(biāo)利潤
C.明確企業(yè)的優(yōu)勢
D.客觀制定企業(yè)的成本指標(biāo)
A.經(jīng)營戰(zhàn)略
B.職能戰(zhàn)略
C.競爭戰(zhàn)略
D.總體戰(zhàn)略
最新試題
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會(huì)被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級(jí)別更高。
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動(dòng)地位。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
服務(wù)人員接待客戶時(shí)不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評語，所以也稱為引導(dǎo)性面試。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價(jià)格，時(shí)間和促銷。
接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。