單項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)過(guò)程中,要保證信息能夠在各部門之間(),以使他們更好地為客戶服務(wù)。

A.獨(dú)立享有
B.延伸擴(kuò)展
C.互相流動(dòng)
D.防止外泄


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1.單項(xiàng)選擇題在設(shè)計(jì)客戶服務(wù)體系時(shí),應(yīng)該考慮多方面的因素,因?yàn)榭蛻舴?wù)體系()模式。

A.有固定的
B.沒(méi)有固定的
C.有統(tǒng)一的
D.沒(méi)有統(tǒng)一的

3.單項(xiàng)選擇題所謂系統(tǒng),就是相互聯(lián)系著并相互作用著的若干要素的()

A.復(fù)合體
B.組合體
C.獨(dú)聯(lián)體
D.以上答案都對(duì)

5.單項(xiàng)選擇題直營(yíng)連鎖的特點(diǎn)為()

A.所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)均歸公司本部所有
B.所有權(quán)歸加盟店,經(jīng)營(yíng)權(quán)歸公司總部
C.所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)均歸加盟店所有
D.所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)由雙方自愿協(xié)商確定

最新試題

隨著人們對(duì)質(zhì)量的日益關(guān)注,全面質(zhì)量被提上日程,具體包括組織內(nèi)部全部過(guò)程,職能部門和所有人員的質(zhì)量。

題型:判斷題

非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向,而主考官也可以使用影響到求職者的評(píng)語(yǔ),所以也稱為引導(dǎo)性面試。

題型:判斷題

客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開(kāi)始的,客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開(kāi)的。

題型:判斷題

質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)或錄音回放,這兩項(xiàng)工作都非常耗時(shí),而且要有專人對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,因此從勞動(dòng)強(qiáng)度和工作效率方面來(lái)講,都需要較高的管理成本。

題型:判斷題

問(wèn)卷調(diào)查的缺點(diǎn)是:成本高,支出費(fèi)用主要是調(diào)查問(wèn)卷的印制和派發(fā)人員的工資。

題型:判斷題

招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備,即人員吸收與配置。

題型:判斷題

質(zhì)量的關(guān)注角度比較多,比如有關(guān)注產(chǎn)品,關(guān)注用戶,關(guān)注生產(chǎn),關(guān)注價(jià)值。

題型:判斷題

在客戶異議處理程序的主要步驟中,第一步是辯論客戶異議。

題型:判斷題

患得患失型客戶大都在取舍問(wèn)題上拿不定主意。因?yàn)橘I了擔(dān)心不劃算,不買又怕失去機(jī)會(huì)。

題型:判斷題

需求不是憑空產(chǎn)生,是以主觀感覺(jué)為基礎(chǔ)的。一個(gè)人渴了就是主觀感覺(jué)。

題型:判斷題