A.制度化原則
B.誠信形象原則
C.專項(xiàng)管理原則
D.快速反應(yīng)原則
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A.一線客戶服務(wù)人員主動(dòng)觸發(fā)與質(zhì)檢觸發(fā)
B.一線客戶服務(wù)人員主動(dòng)觸發(fā)與政府管理部門觸發(fā)
C.質(zhì)檢觸發(fā)與企業(yè)高層管理人員觸發(fā)
D.企業(yè)高層管理人員觸發(fā)與政府管理部門觸發(fā)
A.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品反饋信息
B.政府管理部門頒布的相關(guān)法規(guī)、條例
C.競爭對(duì)手的現(xiàn)狀、實(shí)力、潛力以及策略
D.市場需求狀況及其趨勢
A.由于地震給企業(yè)帶來的危機(jī)
B.由于客戶服務(wù)不當(dāng)給企業(yè)帶來的危機(jī)
C.由于企業(yè)骨干突然辭職給企業(yè)帶來的危機(jī)
D.由于企業(yè)偷稅漏稅而引發(fā)的危機(jī)
A.剛性管理
B.營銷管理
C.柔性管理
D.以上答案都對(duì)
A.核心競爭力
B.充裕的資金
C.足夠大的企業(yè)規(guī)模
D.詳盡的計(jì)劃
最新試題
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的,客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時(shí)監(jiān)聽或錄音回放,這兩項(xiàng)工作都非常耗時(shí),而且要有專人對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,因此從勞動(dòng)強(qiáng)度和工作效率方面來講,都需要較高的管理成本。
需求不是憑空產(chǎn)生,是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個(gè)人渴了就是主觀感覺。
問答法的調(diào)查方法是:表格中提出問題,調(diào)查對(duì)象必須按要求回答。
客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中,客戶因素雖然不是唯一的決定因素,但也是至關(guān)重要的因素。
通常,客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作,往往容易忽視對(duì)客戶信息的跟蹤。
在對(duì)付爭辯型的客戶時(shí)候,一定要注意不要和客戶直接爭論,但也不能讓客戶有獲得的快感,以免總是想投訴。
人的欲望是無窮的,某一需求得到滿足后,新的需求會(huì)被激活,而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級(jí)別更高。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品,價(jià)格,時(shí)間和促銷。