A．由于地震給企業(yè)帶來的危機
B．由于客戶服務(wù)不當(dāng)給企業(yè)帶來的危機
C．由于企業(yè)骨干突然辭職給企業(yè)帶來的危機
D．由于企業(yè)偷稅漏稅而引發(fā)的危機
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A.剛性管理
B.營銷管理
C.柔性管理
D.以上答案都對
A.核心競爭力
B.充裕的資金
C.足夠大的企業(yè)規(guī)模
D.詳盡的計劃
A.獨立享有
B.延伸擴展
C.互相流動
D.防止外泄
A.有固定的
B.沒有固定的
C.有統(tǒng)一的
D.沒有統(tǒng)一的
A.優(yōu)化
B.簡化
C.分權(quán)化
D.集權(quán)化
最新試題
服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
質(zhì)量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。
一般來說，客戶認(rèn)識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評語，所以也稱為引導(dǎo)性面試。
接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。