A．危機(jī)事件的調(diào)查
B．危機(jī)的分析、診斷
C．危機(jī)處理方案的制定
D．企業(yè)各部門分工協(xié)作，實(shí)施既定的消除危機(jī)影響的方案
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A．配合媒體工作的方式
B．通過新聞媒介封鎖負(fù)面信息、掩蓋對(duì)企業(yè)不利的消息
C．及時(shí)通過新聞通報(bào)危機(jī)事件消息、調(diào)查情況及處理方面的信息
D．確定對(duì)不利于企業(yè)的媒體觀點(diǎn)的態(tài)度
A．時(shí)間發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)
B．事件發(fā)生的原因
C．事件周圍的環(huán)境
D．事件產(chǎn)生的社會(huì)影響
A．制度化原則
B．誠意性原則
C．專項(xiàng)管理原則
D．快速反應(yīng)原則
A．制度化原則
B．誠信形象原則
C．專項(xiàng)管理原則
D．快速反應(yīng)原則
A．一線客戶服務(wù)人員主動(dòng)觸發(fā)與質(zhì)檢觸發(fā)
B．一線客戶服務(wù)人員主動(dòng)觸發(fā)與政府管理部門觸發(fā)
C．質(zhì)檢觸發(fā)與企業(yè)高層管理人員觸發(fā)
D．企業(yè)高層管理人員觸發(fā)與政府管理部門觸發(fā)
最新試題
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價(jià)格，時(shí)間和促銷。
服務(wù)人員接待客戶時(shí)不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
一般來說，客戶認(rèn)識(shí)到自己的需要以后，便會(huì)自動(dòng)進(jìn)入購買決策過程中的另一個(gè)階段——迅速購買產(chǎn)品。
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會(huì)被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級(jí)別更高。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請(qǐng)主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
年齡不同的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
或許每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會(huì)要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。