A．制度化原則
B．誠意性原則
C．專項管理原則
D．快速反應(yīng)原則
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A．制度化原則
B．誠信形象原則
C．專項管理原則
D．快速反應(yīng)原則
A．一線客戶服務(wù)人員主動觸發(fā)與質(zhì)檢觸發(fā)
B．一線客戶服務(wù)人員主動觸發(fā)與政府管理部門觸發(fā)
C．質(zhì)檢觸發(fā)與企業(yè)高層管理人員觸發(fā)
D．企業(yè)高層管理人員觸發(fā)與政府管理部門觸發(fā)
A．消費者對產(chǎn)品反饋信息
B．政府管理部門頒布的相關(guān)法規(guī)、條例
C．競爭對手的現(xiàn)狀、實力、潛力以及策略
D．市場需求狀況及其趨勢
A．由于地震給企業(yè)帶來的危機
B．由于客戶服務(wù)不當給企業(yè)帶來的危機
C．由于企業(yè)骨干突然辭職給企業(yè)帶來的危機
D．由于企業(yè)偷稅漏稅而引發(fā)的危機
A.剛性管理
B.營銷管理
C.柔性管理
D.以上答案都對
最新試題
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
一般來說，客戶認識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價值。
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評語，所以也稱為引導(dǎo)性面試。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。
招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。