A.階段性
B.短期
C.持續(xù)
D.間歇性
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A.成本
B.競爭
C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.利潤
A.技術(shù)改進和社會變革
B.質(zhì)量變革和技術(shù)變革
C.方法變革和經(jīng)濟變革
D.以上答案都不對
A.成本和利潤
B.成本和質(zhì)量
C.成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度
D.利潤和質(zhì)量
A.用戶需要
B.用戶滿意
C.確保安全
D.及時、快速
A.精益制造
B.準(zhǔn)時制生產(chǎn)
C.敏捷制造
D.延遲生產(chǎn)
最新試題
或許每個企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機會。
客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價值。
在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
市場=人口+購買能力+市場營銷。
服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。