A.形式創(chuàng)新
B.管理創(chuàng)新
C.技術(shù)創(chuàng)新
D.制度創(chuàng)新
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A．可以調(diào)動(dòng)客服人員的工作積極性，增強(qiáng)整個(gè)組織的凝聚力
B．有助于引導(dǎo)員工個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一
C．有助于企業(yè)運(yùn)營成本的降低
D．有助于在企業(yè)內(nèi)部形成良性的競爭環(huán)境，激發(fā)員工潛能。
A．部門人員擁有量預(yù)測
B．部門人員計(jì)劃辭退量預(yù)測
C．部門外部供給量預(yù)測
D．部門人員結(jié)構(gòu)變動(dòng)預(yù)測
A．操作簡便
B．等級(jí)清晰
C．強(qiáng)制區(qū)分，刺激性強(qiáng)
D．被考核人數(shù)多、少皆適宜
A．科學(xué)性、系統(tǒng)優(yōu)化原則
B．通用可比原則
C．實(shí)用性原則
D．目標(biāo)導(dǎo)向原則
A．評(píng)價(jià)者應(yīng)具有比被評(píng)價(jià)者更高的職位
B．評(píng)價(jià)者應(yīng)有充足的時(shí)間和機(jī)會(huì)觀察員工的工作情況
C．評(píng)價(jià)者具備將觀察到得的情況轉(zhuǎn)化為評(píng)價(jià)信息的能力
D．評(píng)價(jià)者有提供員工真實(shí)評(píng)價(jià)結(jié)果的主、客觀動(dòng)力
最新試題
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評(píng)語，所以也稱為引導(dǎo)性面試。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。
市場=人口+購買能力+市場營銷。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因?yàn)橘I了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機(jī)會(huì)。
服務(wù)人員接待客戶時(shí)不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價(jià)格，時(shí)間和促銷。
服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資，獎(jiǎng)金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。