A.全天候安排專人值班
B.保衛(wèi)部經(jīng)理值班
C.全天候安排值班
D.各部門經(jīng)理輪換值班
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A、300轉(zhuǎn)/分
B、500轉(zhuǎn)分
C、800轉(zhuǎn)/分
D、1000轉(zhuǎn)/分
A、硬件設施、設備出現(xiàn)故障
B、客人對無形的服務不滿
C、飯店管理不善
D、飯店周邊環(huán)境差
A、檢查的時間
B、檢查的方式
C、檢查的程序
D、檢查的標準
A、10厘米，100厘米
B、20厘米，150厘米
C、5厘米，50厘米
D、25厘米，150厘米
最新試題
目前（）門鎖系統(tǒng)更為先進，它是利用人更具獨特的生理特征作為開啟門鎖的信息，為客人和飯店帶來更大的方便和安全。
飯店可根據(jù)公寓長包房賓客的需求特點，增加（）等設備物品供客人使用。
清潔劑的儲存，庫房要保持通風，嚴禁煙火，并配備（）。
（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。
小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到：原來小鄭由于工作比較忙，當客人向他提出需要服務的需求時，他總是先答應，因自己暫時還走不開，但是又不通知其他同事幫忙，導致客人等候的時間很長。小鄭的這種表現(xiàn)說明其最可能缺乏的是（）能力。
客人損壞客房的設備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務員在雜項收費單中，注明（）、賠償項目、金額等，并由客人簽字確認后付款。
服務員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。
維護保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。
花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)（）后才適宜進行打蠟處理。
綠色飯店（）需對水、電、氣、煤、油的消耗量進行監(jiān)測和對比分析，并定期向員工報告。