單項選擇題綠色飯店（）需對水、電、氣、煤、油的消耗量進行監(jiān)測和對比分析，并定期向員工報告。
A.每年
B.每季
C.每半年
D.每月
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1.單項選擇題目前（）門鎖系統(tǒng)更為先進，它是利用人更具獨特的生理特征作為開啟門鎖的信息，為客人和飯店帶來更大的方便和安全。
A.電子
B.感應
C.磁卡
D.生物
2.單項選擇題有些清潔劑具有腐蝕性，如（）儲存不當會有一定危險性。
A.強酸強堿
B.專人保管
C.防火防水
D.易燃易爆
3.單項選擇題在夜間發(fā)生停電，樓層服務員要使用應急燈照亮公共場所，幫助滯留在（）里的客人轉移到安全的地方。
A.大堂
B.客房
C.走廊和電梯
D.餐廳
4.單項選擇題接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應注意的問題。
A.立即行動、著手解決問題
B.接受處理、立即得出結果
C.著手受理、馬上解決問題
D.注意解決、即時處理問題
5.單項選擇題迎賓員為住客介紹（）有何特色，實際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。
A.特色客房產品
B.用品
C.布置
D.房間
最新試題
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
照料生病賓客時，服務員要注意（）。
題型：單項選擇題
布置辦公長包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機、電腦等辦公設備。
題型：單項選擇題
大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉，以隔絕（），使地面更易清潔、防止磨損，從而延長大理石地面的使用壽命。
題型：單項選擇題
飯店訪客時間為（）時，超出來訪時間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務員要及時報告大堂副理。
題型：單項選擇題
花崗巖石地面投入使用后約經（）后才適宜進行打蠟處理。
題型：單項選擇題
為了保證對貴賓房的清掃整理質量，部門管理人員必須安排技術職稱在（）以上的服務員進行房間清掃。
題型：單項選擇題
迎賓員為住客介紹（）有何特色，實際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。
題型：單項選擇題
清潔劑的儲存，庫房要保持通風，嚴禁煙火，并配備（）。
題型：單項選擇題
服務醉酒賓客時，服務員應注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。
題型：單項選擇題