單項(xiàng)選擇題在服務(wù)關(guān)懷流程中如電話不通的原因?yàn)榭蛻艟芙?，?yīng)選擇什么方式與客戶再次進(jìn)行跟蹤關(guān)懷（）
A、郵件
B、互聯(lián)網(wǎng)
C、電話
D、短信
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1.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)關(guān)懷流程中經(jīng)銷(xiāo)商根據(jù)客戶上保險(xiǎn)的日期、購(gòu)車(chē)日期、年檢日期和本店開(kāi)展的各種服務(wù)活動(dòng)日期等篩選各項(xiàng)需服務(wù)人員如何去做？（）
A、提醒客戶
B、聯(lián)系客戶
C、記錄信息
D、撥打電話
2.單項(xiàng)選擇題在客戶失聯(lián)流程中所使用那些輔助工具（）
A、回訪記錄表
B、客戶失聯(lián)回訪記錄表
C、來(lái)電記錄表
D、客服報(bào)告
3.單項(xiàng)選擇題客戶失聯(lián)流程是由及部分組成的？（）
A、3步
B、9步
C、6步
D、8步
4.單項(xiàng)選擇題記錄揀料完成時(shí)間和項(xiàng)數(shù)，不僅是把維修工單的備件需求和預(yù)揀情況進(jìn)行記錄；，同時(shí)也要記錄什么？（）
A、存庫(kù)信息
B、領(lǐng)料人信息
C、揀料完成的時(shí)間
D、領(lǐng)料時(shí)間
5.單項(xiàng)選擇題預(yù)先揀料流程中通知備件庫(kù)房預(yù)揀備件的信息，是由哪個(gè)崗位人員可以通過(guò)系統(tǒng)直接連接備件庫(kù)房的打印機(jī)來(lái)打印預(yù)先揀料單；（）
A、服務(wù)經(jīng)理
B、服務(wù)顧問(wèn)
C、備件管理員
D、備件經(jīng)理
最新試題
服務(wù)流程“作業(yè)估價(jià)”中，服務(wù)顧問(wèn)將《服務(wù)工單》制成，讓客戶簽名確認(rèn)后正確的做法是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
送別客戶時(shí)，正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客服中心需對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列對(duì)于客休區(qū)服務(wù)人員崗位職責(zé)描述不正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)顧問(wèn)對(duì)服裝要求正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在車(chē)輛出售前出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的保修屬于（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下屬于易損易耗零件保修范疇的品種有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)工單實(shí)質(zhì)是一份合同，在客戶簽字之前，須向客戶說(shuō)明的幾個(gè)問(wèn)題分別是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
入座交談時(shí)，應(yīng)坐椅子的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)于接待前臺(tái)，下列說(shuō)法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題