單項(xiàng)選擇題在維修過程中如果沒有相應(yīng)的零件，服務(wù)顧問要通知誰？（）

A.總經(jīng)理
B.客服專員
C.車間主管
D.客戶


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1.單項(xiàng)選擇題鈑噴車輛在定損后，服務(wù)顧問的做法正確的是（）

A.確定開工和完工時(shí)間
B.因?yàn)殁k金和噴漆的工藝復(fù)雜，所以不能夠計(jì)算出完工時(shí)間
C.完工時(shí)間與交車時(shí)間就是同一時(shí)間
D.不需要考慮車間負(fù)荷，完工時(shí)間只決定于車輛的損傷程度
E.將客戶導(dǎo)引向客休區(qū)

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問接待鈑噴車輛時(shí)，下面描述錯(cuò)誤的是（）

A.服務(wù)顧問對(duì)鈑噴車輛進(jìn)行互動(dòng)式預(yù)檢
B.服務(wù)顧問協(xié)助完成保險(xiǎn)定損過程，如果客戶是投保車輛
C.對(duì)于大事故車，需要在預(yù)檢工位完成拆解定損工作
D.保險(xiǎn)車輛定損照相可以在預(yù)檢區(qū)完成
E.必須保證車身上的每一處損傷都記錄在預(yù)檢單上

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)服務(wù)顧問被告知汽車修好了后應(yīng)進(jìn)行下列哪一項(xiàng)工作？（）

A.確認(rèn)每一項(xiàng)都修復(fù)
B.立即叫客戶買單
C.請(qǐng)客戶立即填寫顧客滿意度調(diào)查表
D.讓服務(wù)顧問進(jìn)行路試
E.立即讓客戶來取車

4.單項(xiàng)選擇題將完工車輛交付客戶，不正確的做法是（）

A.不在場的客戶，需要電話告之客戶前來取車
B.目送客戶離開
C.當(dāng)著客戶的面取下三件套
D.確認(rèn)客戶信息

5.單項(xiàng)選擇題不是服務(wù)顧問所負(fù)責(zé)的內(nèi)容？（）

A.交車準(zhǔn)備
B.解釋服務(wù)
C.現(xiàn)場交車
D.返修記錄