單項選擇題對于準點到達的預(yù)約客戶，服務(wù)顧問首先應(yīng)該做到哪一項？（）

A.第一時間接待預(yù)約客戶
B.在結(jié)算時以折扣等方式鼓勵客戶預(yù)約
C.提前預(yù)揀好零件
D.和技師一起當面檢查、判斷車輛故障
E.安排技師和專用工位


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1.單項選擇題服務(wù)顧問在作出承諾交車時間，那個不是需考慮的因素（）

A.客戶的需求
B.車間的負荷
C.維修項目
D.理賠資料是否齊全

3.單項選擇題接到客戶的來電時，SA應(yīng)該在（）上記錄電話內(nèi)容和處理情況。

A.《服務(wù)電話記錄表》
B.DMS
C.《培訓(xùn)記錄表》
D.《質(zhì)檢周報表》

5.單項選擇題前臺接待開維修工單模塊的車牌號前綴，例如（）京A，在以下哪個模塊可以設(shè)置？（）

A.系統(tǒng)管理-標準資料設(shè)置
B.系統(tǒng)管理-系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定
C.系統(tǒng)管理-用戶信息設(shè)置
D.基本資料-附加項目設(shè)置