單項選擇題以下對服務(wù)顧問在接待客戶時的描述，錯誤的是哪一項？（）

A.在互動檢查以前，要在車輛上鋪上四件套
B.互動式預(yù)檢完畢后，通知客服帶領(lǐng)客戶進(jìn)入客休區(qū)
C.后備箱的檢查要提醒客戶是否有貴重物品
D.檢查油水液面要帶上手套


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1.單項選擇題增加維修項目時，服務(wù)顧問不需要做哪一項工作？（）

A.在系統(tǒng)中增加維修項目
B.在維修工單上填寫維修項目
C.征得客戶同意，并且在維修工單上簽字
D.與承修技師確認(rèn)維修時間和價格更改

2.單項選擇題鈑噴車間技師需要清楚知道？（）

A.維修項目
B.維修項目的開工時間
C.維修項目的完工時間
D.維修注意事項
E.以上都是

3.單項選擇題對于準(zhǔn)點到達(dá)的預(yù)約客戶，服務(wù)顧問首先應(yīng)該做到哪一項？（）

A.第一時間接待預(yù)約客戶
B.在結(jié)算時以折扣等方式鼓勵客戶預(yù)約
C.提前預(yù)揀好零件
D.和技師一起當(dāng)面檢查、判斷車輛故障
E.安排技師和專用工位

4.單項選擇題服務(wù)顧問在作出承諾交車時間，那個不是需考慮的因素（）

A.客戶的需求
B.車間的負(fù)荷
C.維修項目
D.理賠資料是否齊全