單項(xiàng)選擇題鈑噴車間技師需要清楚知道？（）

A.維修項(xiàng)目
B.維修項(xiàng)目的開工時(shí)間
C.維修項(xiàng)目的完工時(shí)間
D.維修注意事項(xiàng)
E.以上都是


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1.單項(xiàng)選擇題對于準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)的預(yù)約客戶，服務(wù)顧問首先應(yīng)該做到哪一項(xiàng)？（）

A.第一時(shí)間接待預(yù)約客戶
B.在結(jié)算時(shí)以折扣等方式鼓勵(lì)客戶預(yù)約
C.提前預(yù)揀好零件
D.和技師一起當(dāng)面檢查、判斷車輛故障
E.安排技師和專用工位

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問在作出承諾交車時(shí)間，那個(gè)不是需考慮的因素（）

A.客戶的需求
B.車間的負(fù)荷
C.維修項(xiàng)目
D.理賠資料是否齊全

4.單項(xiàng)選擇題接到客戶的來電時(shí)，SA應(yīng)該在（）上記錄電話內(nèi)容和處理情況。

A.《服務(wù)電話記錄表》
B.DMS
C.《培訓(xùn)記錄表》
D.《質(zhì)檢周報(bào)表》

最新試題

企業(yè)內(nèi)部成立獨(dú)立的物流公司，具有獨(dú)立企業(yè)法人資格和經(jīng)營自主權(quán)，自負(fù)盈虧，這種物流模式屬于（）模式。

題型：單項(xiàng)選擇題

以下不屬于我國汽車物流發(fā)展中存在的問題的是（）

題型：單項(xiàng)選擇題

汽車物流信息管理系統(tǒng)能對汽車物流及時(shí)化、信息化、自動化、智能化、服務(wù)化和網(wǎng)絡(luò)化等進(jìn)行操作。

題型：判斷題

以下哪個(gè)選項(xiàng)描述的是“被保險(xiǎn)人”？（）

題型：單項(xiàng)選擇題

我國汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展可以分為（）個(gè)階段。

題型：單項(xiàng)選擇題

汽車服務(wù)工程屬于第（）產(chǎn)業(yè)的范疇。

題型：單項(xiàng)選擇題

狹義的汽車服務(wù)可延伸至汽車生產(chǎn)領(lǐng)域的有關(guān)服務(wù)，如原材料供應(yīng)、工廠保潔、產(chǎn)品外包設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品測試、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證及新產(chǎn)品研發(fā)前的市場調(diào)研等。

題型：判斷題

一般說，汽車經(jīng)營的主要利潤來自于汽車銷售，而汽車售后服務(wù)的利潤相對較少。

題型：判斷題

汽車售前服務(wù)的內(nèi)容有（）

題型：單項(xiàng)選擇題

汽車服務(wù)工程主要涉及的是服務(wù)性工作，以服務(wù)人為其基本特征。

題型：判斷題