單項(xiàng)選擇題某經(jīng)銷店車間每日高峰時(shí)段的統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示:該店每日上午10:00--11:00及下午3:00-4:30業(yè)務(wù)非常繁忙,每周車間高峰時(shí)段統(tǒng)計(jì)顯示:周六下午及周日下午非常繁忙。在以下幾種選項(xiàng)中,最適合推薦給預(yù)約顧客的一項(xiàng)是()

A.周日上午10:30或周五下午3:00
B.周五下午3:00或周一下午2:00
C.周四下午1:00或周五下午4:00
D.周三上午9:00或周四下午2:00
E.周一上午9:00或周二下午4:00


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1.單項(xiàng)選擇題維修跟蹤回訪的內(nèi)容不包括以下哪些?()

A.維修/保養(yǎng)之后的車輛狀況
B.對(duì)本次服務(wù)的感受
C.提醒再次保養(yǎng)的時(shí)間
D.預(yù)約下次保養(yǎng)的時(shí)間

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于防護(hù)四件套的使用下面哪個(gè)表述正確()

A.防護(hù)四件套什么時(shí)候安裝都可以
B.防護(hù)四件套在維修施工前安裝
C.防護(hù)四件套當(dāng)著顧客安裝

3.單項(xiàng)選擇題在互動(dòng)式預(yù)檢中,以下哪項(xiàng)不在檢查底盤的范圍內(nèi)?()

A.檢查半軸
B.檢查差速器
C.檢查拖臂
D.檢查排氣系統(tǒng)
E.檢查轉(zhuǎn)向機(jī)

4.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)服務(wù)顧問在接待客戶時(shí)的描述,錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)?()

A.在互動(dòng)檢查以前,要在車輛上鋪上四件套
B.互動(dòng)式預(yù)檢完畢后,通知客服帶領(lǐng)客戶進(jìn)入客休區(qū)
C.后備箱的檢查要提醒客戶是否有貴重物品
D.檢查油水液面要帶上手套

5.單項(xiàng)選擇題增加維修項(xiàng)目時(shí),服務(wù)顧問不需要做哪一項(xiàng)工作?()

A.在系統(tǒng)中增加維修項(xiàng)目
B.在維修工單上填寫維修項(xiàng)目
C.征得客戶同意,并且在維修工單上簽字
D.與承修技師確認(rèn)維修時(shí)間和價(jià)格更改