單項選擇題按照《“藍色扳手”服務(wù)業(yè)務(wù)等級評價系統(tǒng)》規(guī)定，某店SAS服務(wù)流程單項得分為89%，則該店SAS服務(wù)流程單項指標(biāo)得分處于（）水平。

A.5A優(yōu)秀
B.4A良好
C.3A一般
D.2A較差


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2.單項選擇題海馬汽車推出的服務(wù)品牌“藍色扳手”提出的價值主張是什么？（）

A.貼心的服務(wù)
B.體現(xiàn)海馬的價值
C.捍衛(wèi)汽車價值
D.讓汽車更保值

3.單項選擇題車輛在行使中方向總是不能固定而且跑偏，作為服務(wù)顧問您會建議客戶做哪種維修？（）

A.四輪動平衡
B.四輪定位
C.檢修剎車系統(tǒng)
D.檢修變速箱

4.單項選擇題面對客戶時，表達正面信息或負面信息的關(guān)鍵差異在于你的哪個方面是正確的？（）

A.語言正確
B.行為正確
C.關(guān)系正確
D.思維方式正確
E.態(tài)度正確

5.單項選擇題藍色扳手服務(wù)等級被評為3A或以下，海馬之星是否有影響？（）

A.海馬之星下調(diào)1星
B.海馬之星下調(diào)2星
C.海馬之星下調(diào)3星
D.沒有影響