單項(xiàng)選擇題要在顧客心目中留下好的第一印象，問(wèn)候和歡迎顧客是必須的。您是一名優(yōu)秀的服務(wù)顧問(wèn)，某日下午，李先生帶著愛(ài)車來(lái)到經(jīng)銷商店（事先已預(yù)約過(guò)了）。以下哪項(xiàng)問(wèn)候方式是最標(biāo)準(zhǔn)的？（）

A.李先生下午好。我叫…..，我今天是您的服務(wù)顧問(wèn)。我知道你今天帶車來(lái)這里是做3，000公里的檢查，對(duì)嗎？
B.李先生下午好。感謝您準(zhǔn)時(shí)到這里來(lái)做售后服務(wù)。我叫…..，我今天是您的服務(wù)顧問(wèn)。我知道你今天帶車來(lái)這里是做3，000公里的檢查，對(duì)嗎？
C.李先生下午好。感謝您準(zhǔn)時(shí)到這里來(lái)做售后服務(wù)。我叫…..，我今天是您的服務(wù)顧問(wèn)。
D.李先生下午好。感謝您準(zhǔn)時(shí)到這里來(lái)做售后服務(wù)。我叫…..，我知道你今天帶車來(lái)這里是做3，000公里的檢查并且在高速行駛時(shí)右前輪有異響，是這樣嗎？
E.李先生下午好。感謝您準(zhǔn)時(shí)到這里來(lái)做售后服務(wù)。我叫…..，我知道你今天帶車來(lái)這里是做3，000公里的檢查，對(duì)嗎？


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1.單項(xiàng)選擇題科學(xué)的作業(yè)安排計(jì)劃可以給顧客和經(jīng)銷商帶來(lái)利益。主要的顧客利益為以下哪項(xiàng)？（）

A.作業(yè)安排計(jì)劃可以提高車間的工作效率
B.作業(yè)安排計(jì)劃可以增加利潤(rùn)
C.作業(yè)安排計(jì)劃能提升顧客滿意度
D.作業(yè)安排計(jì)劃可以降低工作成本
E.作業(yè)安排能確保為及時(shí)交車做最好的準(zhǔn)備

3.單項(xiàng)選擇題在“藍(lán)色扳手”服務(wù)業(yè)務(wù)等級(jí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，如果CSI得分小于全國(guó)平均得分，對(duì)服務(wù)等級(jí)有什么影響？（）

A.下調(diào)1個(gè)等級(jí)
B.下調(diào)2個(gè)等級(jí)
C.下調(diào)3個(gè)等級(jí)
D.沒(méi)有影響

4.單項(xiàng)選擇題海馬汽車推出的服務(wù)品牌“藍(lán)色扳手”提出的價(jià)值主張是什么？（）

A.貼心的服務(wù)
B.體現(xiàn)海馬的價(jià)值
C.捍衛(wèi)汽車價(jià)值
D.讓汽車更保值

5.單項(xiàng)選擇題車輛在行使中方向總是不能固定而且跑偏，作為服務(wù)顧問(wèn)您會(huì)建議客戶做哪種維修？（）

A.四輪動(dòng)平衡
B.四輪定位
C.檢修剎車系統(tǒng)
D.檢修變速箱