單項選擇題服務顧問接到顧客的電話，投訴上次的維修問題再次出現(xiàn)時，下一步應該做什么？（）

A.馬上掛斷電話
B.立即將電話轉給服務經理
C.建議顧客來店檢查車輛，再做進一步的處理
D.向客戶說明這不關我的事


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題如果客戶的車輛主要在多塵的情況下駕駛汽車，則應建議顧客（）更換一次發(fā)動機潤滑油

A.3，000Km或3個月
B.2，500Km或3個月
C.5，000Km或6個月
D.10，000Km或12個月

3.單項選擇題要在顧客心目中留下好的第一印象，問候和歡迎顧客是必須的。您是一名優(yōu)秀的服務顧問，某日下午，李先生帶著愛車來到經銷商店（事先已預約過了）。以下哪項問候方式是最標準的？（）

A.李先生下午好。我叫…..，我今天是您的服務顧問。我知道你今天帶車來這里是做3，000公里的檢查，對嗎？
B.李先生下午好。感謝您準時到這里來做售后服務。我叫…..，我今天是您的服務顧問。我知道你今天帶車來這里是做3，000公里的檢查，對嗎？
C.李先生下午好。感謝您準時到這里來做售后服務。我叫…..，我今天是您的服務顧問。
D.李先生下午好。感謝您準時到這里來做售后服務。我叫…..，我知道你今天帶車來這里是做3，000公里的檢查并且在高速行駛時右前輪有異響，是這樣嗎？
E.李先生下午好。感謝您準時到這里來做售后服務。我叫…..，我知道你今天帶車來這里是做3，000公里的檢查，對嗎？

4.單項選擇題科學的作業(yè)安排計劃可以給顧客和經銷商帶來利益。主要的顧客利益為以下哪項？（）

A.作業(yè)安排計劃可以提高車間的工作效率
B.作業(yè)安排計劃可以增加利潤
C.作業(yè)安排計劃能提升顧客滿意度
D.作業(yè)安排計劃可以降低工作成本
E.作業(yè)安排能確保為及時交車做最好的準備