多項(xiàng)選擇題加油員在為顧客服務(wù)加油時(shí)，要做到：（）

A、加一看二照顧三
B、注意使用文明用語
C、讓后面的顧客知道你已以看到他，沒有慢待他
D、讓顧客自行排隊(duì)等待加油


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1.多項(xiàng)選擇題開啟油箱蓋前注意：（）

A、提醒顧客熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)
B、與顧客確認(rèn)是加油卡還是現(xiàn)金
C、提示顧客泵碼回零
D、盡量提醒顧客加滿油箱

2.多項(xiàng)選擇題上崗前情緒不好，員工應(yīng)該（）

A、深呼吸、閉會(huì)眼
B、齊喊口號(hào)
C、面對(duì)鏡子進(jìn)行微笑
D、不上班

3.多項(xiàng)選擇題不可忽視的銷售細(xì)節(jié)：（）

A、遇到客戶電話咨詢，永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話
B、與客戶交談中不接電話
C、保持相同的談話方式
D、讓客戶感覺到尊重

4.多項(xiàng)選擇題加油卡加油結(jié)束后，向顧客（）。

A、提示卡內(nèi)余額
B、按顧客需要開據(jù)發(fā)票
C、取出加油卡歸還顧客
D、打印交易明細(xì)

5.多項(xiàng)選擇題處理顧客異議時(shí)，要（）。

A、迅速反映
B、態(tài)度友好
C、耐心聽顧客說完
D、保證滿足顧客要求