單項(xiàng)選擇題美國(guó)2001年的“9•11”事件，對(duì)旅游市場(chǎng)和旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成了很大的影響，這種影響主要體現(xiàn)了旅游市場(chǎng)具有（）性質(zhì)。

A.異地性
B.多樣性
C.波動(dòng)性
D.競(jìng)爭(zhēng)性


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2.單項(xiàng)選擇題旅游業(yè)危機(jī)管理的主要途徑是（）。

A.宣傳、賠償、道歉和善后服務(wù)
B.溝通、道歉、服務(wù)保障和政策制定
C.溝通、宣傳、安全保障和市場(chǎng)研究
D.現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、賠償、服務(wù)、道歉

3.單項(xiàng)選擇題成功的危機(jī)管理的關(guān)鍵是（）。

A.召開新聞發(fā)布會(huì)
B.基于誠(chéng)實(shí)和透明之上的良好的溝通
C.保險(xiǎn)公司的介入
D.旅游企業(yè)的效益

4.單項(xiàng)選擇題世界旅游組織對(duì)旅游危機(jī)的定義是（）。

A.影響旅游者對(duì)一個(gè)目的地的信心和擾亂旅游業(yè)繼續(xù)正常經(jīng)營(yíng)的非預(yù)期性事件。
B.影響旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的非預(yù)期性事件
C.影響旅游者出游動(dòng)機(jī)的事件
D.影響旅游目的地旅游發(fā)展的事件

5.單項(xiàng)選擇題托馬斯•庫(kù)克編寫的世界上第一本旅行社宣傳手冊(cè)是（）。

A.《馬賽旅行指南》
B.《利物浦之行手冊(cè)》
C.《巴黎游覽手冊(cè)》
D.《倫敦手冊(cè)》

6.單項(xiàng)選擇題一家頂級(jí)的商務(wù)酒店所配備的入住和結(jié)賬服務(wù)、電話、餐廳和男仆服務(wù)等，屬于旅游產(chǎn)品中的（）。

A.核心性產(chǎn)品
B.擴(kuò)展性產(chǎn)品
C.配置性產(chǎn)品
D.支持性產(chǎn)品

7.單項(xiàng)選擇題旅行社質(zhì)量管理的全面性，主要體現(xiàn)在全面質(zhì)量管理、全過程管理和（）三個(gè)方面。

A.全員質(zhì)量管理
B.接待質(zhì)量管理
C.售后服務(wù)管理
D.供應(yīng)商管理

9.單項(xiàng)選擇題我國(guó)旅行社的旅游業(yè)務(wù)，尤其是在國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游業(yè)務(wù)中，（）是最為常見的一種旅行社產(chǎn)品。

A.全包價(jià)產(chǎn)品
B.半包價(jià)產(chǎn)品
C.小包價(jià)
D.單項(xiàng)產(chǎn)品

10.單項(xiàng)選擇題旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的核心，是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行（）。

A.化解與處理
B.規(guī)避和化解
C.識(shí)別和處理
D.評(píng)估和規(guī)避