填空題在列車乘務作業(yè)中,移動旅客物品時,應事先征得旅客同意并對()表示謝意。
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放置紅十字藥箱的位置應設置(),使旅客容易知曉,以便遇有緊急情況時及時向工作人員求助。
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《鐵路旅客服務質量規(guī)范》中規(guī)定硬臥車廂衛(wèi)生紙定位在()。
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發(fā)生服務質量問題,對涉嫌觸犯刑律的,移交()依法處理。
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列車發(fā)生人身傷害,拍發(fā)事故速報的抄送單位應包括()。
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一個社會個體,從其產(chǎn)生旅行需要開始,到其旅行需要消失為止的整個過程,成為旅客運輸業(yè)的服務的對象,即()。
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鐵路電報中急報的代表符號是()。
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列車遇旅客掃碼輸入金額與列車補票款出現(xiàn)不一致時,應及時處理。如在旅客下車前仍沒有收到退還差額信息時,列車長開具客運記錄交旅客作為退還款差的憑據(jù),經(jīng)()核實后通過原掃碼方式辦理退款。
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一名旅客攜帶的行李超重20千克,應補運費84元,但該行李的價值僅為20元,該旅客應補運費()元。
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發(fā)生石擊列車,如拍發(fā)電報,主送單位應有()。
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列車上可以拍發(fā)電報的人是()。
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