多項選擇題在客人FAQ這個項目中，如果結果診斷根源是由于員工知識不足所造成的，那么如何針對癥狀采取方法（）。

A、項目組長將前面收集起來的30個問題及其對應答案整理成冊，對待客部門的員工進行知識培訓，并進行考試
B、制作酒店的FAQ知識手冊，便于員工隨身攜帶，隨時查看
C、組織FAQ知識競賽，創(chuàng)造學習氛圍
D、大量的學員場景演練（RolePlay）


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題下列哪些選項是在做客人常問問題項目數(shù)據(jù)分析時需要剔除或篩選的（）。

A、“能給我一杯咖啡嗎？
B、“能不能給我送條毛巾？”
C、“請問洗手間在哪里？”
D、“酒店附近有醫(yī)院嗎？”

3.多項選擇題在FAQ的維護時，記錄員工表現(xiàn)的量化權重分數(shù)一般是（）。

A、知識40分
B、眼神交流15分
C、微笑15分
D、體姿勢10分、聲音質量10分等

4.多項選擇題4R系統(tǒng)的步驟包括（）。

A、結果定義
B、確認責任
C、節(jié)點跟蹤
D、及時獎懲

5.單項選擇題世界上的團隊，人員流動最大的是（）。

A、學校
B、軍隊
C、大型公司
D、以上都不對