A、其中搜集的30%的問(wèn)題占了客人常問(wèn)的70%的比例
B、當(dāng)數(shù)據(jù)量達(dá)到3000個(gè)的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)客人問(wèn)餐廳的信息會(huì)有兩三百個(gè)
C、問(wèn)火車(chē)站怎么去可能會(huì)有四、五十個(gè)
D、問(wèn)某個(gè)不是很有名的商店會(huì)有兩三個(gè)
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A、第一天安排FAQ知識(shí)培訓(xùn)
B、中間幾天進(jìn)行形體訓(xùn)練，同時(shí)可以讓員工逐步牢記那30個(gè)問(wèn)題及相應(yīng)答案
C、第五天用RolePlay的方式進(jìn)行綜合實(shí)戰(zhàn)模擬演練
D、中間幾天安排FAQ知識(shí)培訓(xùn)
A、項(xiàng)目組長(zhǎng)將前面收集起來(lái)的30個(gè)問(wèn)題及其對(duì)應(yīng)答案整理成冊(cè)，對(duì)待客部門(mén)的員工進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)，并進(jìn)行考試
B、制作酒店的FAQ知識(shí)手冊(cè)，便于員工隨身攜帶，隨時(shí)查看
C、組織FAQ知識(shí)競(jìng)賽，創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍
D、大量的學(xué)員場(chǎng)景演練（RolePlay）
A、“能給我一杯咖啡嗎？
B、“能不能給我送條毛巾？”
C、“請(qǐng)問(wèn)洗手間在哪里？”
D、“酒店附近有醫(yī)院?jiǎn)幔?rdquo;
A、員工角度
B、領(lǐng)導(dǎo)角度
C、客人角度
D、個(gè)人角度
A、知識(shí)40分
B、眼神交流15分
C、微笑15分
D、體姿勢(shì)10分、聲音質(zhì)量10分等
最新試題
St.Regis（瑞吉）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
酒店?duì)I銷(xiāo)能夠幫助酒店開(kāi)拓市場(chǎng)。
下列情況中，集中性營(yíng)銷(xiāo)策略適用的情況有（）。
酒店分為商務(wù)、休閑度假等是根據(jù)（）進(jìn)行劃分的？
酒店經(jīng)營(yíng)者把精力集中在設(shè)施改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高上，而忽視了市場(chǎng)即客人需求的了解與研究，這屬于（）。
在分析中國(guó)某釀酒企業(yè)的環(huán)境因素時(shí)，下列因素中屬于宏觀因素的有（）。
（）促使酒店企業(yè)開(kāi)展有組織的銷(xiāo)售，并應(yīng)用各種推銷(xiāo)術(shù)，建立分銷(xiāo)渠道和開(kāi)展廣告宣傳。
不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、顧客需求的滿足和社會(huì)利益，這屬于（）。
詢問(wèn)法適用于（），在想要了解人們消費(fèi)態(tài)度、偏好和購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)普遍使用。
Park Hyatt（柏悅）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）