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填空題乘務(wù)員在工作中不能做到首問(wèn)負(fù)責(zé)造成投訴到車(chē)隊(duì)，按照績(jī)效考核機(jī)制給予責(zé)任者（）類(lèi)考核。

1.填空題規(guī)范發(fā)售剩余臥鋪，實(shí)施列車(chē)剩余臥鋪（）及剩余臥鋪（）。

2.填空題設(shè)立車(chē)隊(duì)服務(wù)監(jiān)督電話，公開(kāi)（）手機(jī)號(hào)瑪，并做到（）開(kāi)機(jī)。

3.填空題列車(chē)長(zhǎng)在驗(yàn)票、巡視過(guò)程中，要對(duì)行李架、（）、（）存放的物品進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。

4.填空題段接到旅客表?yè)P(yáng)乘務(wù)員做好事，送錦旗、表?yè)P(yáng)信，事跡突出并屬實(shí)的，給予（）元的獎(jiǎng)勵(lì)。

5.填空題列車(chē)出售假貨、不合格自制品的，按照績(jī)效考核機(jī)制給予責(zé)任者（）。對(duì)直接責(zé)任班組長(zhǎng)（）。

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