是人膠言語動作謙虛恭敬的表現(xiàn)，是文明行為的起碼要求。同時要做到誠懇、廉恭、和善和有分寸。
移動通信企業(yè)的服務質(zhì)量是一個主觀范疇，它取決于客主戶對移動通信服務的預期質(zhì)量同其實際感覺的服務水平（即體驗質(zhì)量）的對比
指移動電話工作人員工作發(fā)生失誤，經(jīng)采取補救措施而未對客戶造成影響。工作差錯是考核個人工作質(zhì)量的依據(jù)。
指由于移動電話業(yè)務人員的工作失誤，對客戶造成不良后果，服務差錯是考核業(yè)務工作質(zhì)量的主要指標。
移動通信大客戶是指通信業(yè)務量大、使用費用高的客戶、企事業(yè)和黨政軍等國家重要部門。
最新試題
通信行業(yè)職業(yè)守則提示：
市場營銷的核心概念
電信職業(yè)道德體現(xiàn)的根本宗旨。
登記不同漫游服務的客戶的服務區(qū)域是如何劃分的？
呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務的收費標準是什么？
移動通信公司有權(quán)對哪些客戶做停機處理？
傳統(tǒng)市場營銷觀念的演進過程和特征。
服務差錯的范圍主要是什么？
呼叫前轉(zhuǎn)分為哪幾類？
根據(jù)已經(jīng)學過的知識，談談加強電信職業(yè)道德教育的重要性。