多項選擇題職業(yè)具備以下哪幾種主要特點？（）
A.專業(yè)性
B.技術性
C.延續(xù)性
D.穩(wěn)定性
E.有酬性
F.互補性
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1.單項選擇題客戶流失的最主要的原因是（）。
A.隨著時間的推移，客戶的價值觀發(fā)生變化，改變了消費習慣
B.客戶無法接受產(chǎn)品或服務質(zhì)量而離去
C.客戶因競爭對手的價格誘惑而離去
D.客戶因為企業(yè)置他們的要求于不顧而離開
2.單項選擇題從效益和效率這兩個方面來看，維系和挽留的策略應考慮同等價值狀態(tài)下服務資源向（）。
A.低?？蛻?br />
B.一般客戶
C.高?？蛻?br />
D.不確定
3.單項選擇題（）是建立忠誠客戶群的基礎。
A.客戶服務品質(zhì)的管理
B.客戶檔案資料
C.建立核心服務
D.掌握好拜訪時機
4.單項選擇題在客戶行為中有一些唯利是圖者，他們屬于（）。
A.超級忠誠
B.偽忠誠
C.逆忠誠
D.不忠誠
5.單項選擇題許多客戶是習慣性的人，他們是不自主的客戶，也就是說他們沒有別的選擇，在壟斷或沒有其他競爭對手的市場環(huán)境中能成為某一品牌的客戶。這是（）。
A.超級忠誠
B.偽忠誠
C.逆忠誠
D.不忠誠