多項選擇題以下哪些不是禮儀的原則（）。
A.敬人原則
B.自由原則
C.寬容原則
D.利益原則
E.平等原則
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1.多項選擇題一般認為CRM系統(tǒng)包括（）幾個主要的功能模塊。
A.銷售管理
B.營銷管理
C.客戶服務和支持
D.呼叫中心管理
E.現場服務管理
2.多項選擇題關系管理包括（）
A.業(yè)務關系管理
B.公公關系管理
C.供方關系管理
D.危機管理
3.多項選擇題全面質量管理的基本理論中“四個階段”又稱為（）。
A.PDCA循環(huán)
B.四階段循環(huán)
C.戴明循環(huán)
D.質量管理循環(huán)
4.多項選擇題綜合反映電信企業(yè)用戶的滿意程度有（）幾種指標。
A.客戶幸福度
B.客戶滿意率
C.客戶舒適度
D.客戶滿意度指數
E.客戶滿意度
5.多項選擇題（）構成了感知服務質量的基本內容。
A.技術質量
B.職能質量
C.客戶質量
D.形象質量
E.真實瞬間