A.免費的服務(wù)監(jiān)督人員
B.重新贏得客戶忠誠的機會
C.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機，預(yù)警危機
D.以上都是
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A.投訴
B.不滿
C.表達
D.需求
A.督導(dǎo)
B.社會監(jiān)控
C.免費監(jiān)督員
A.電話投訴
B.憤怒型投訴
C.信函投訴
D.現(xiàn)場投訴
A.客戶投訴有電話投訴，信函投訴，現(xiàn)場投訴
B.電話投訴雖然看不清彼此的動作，但不存在投訴處理障礙
C.部分客戶傾向于現(xiàn)場投訴
D.服務(wù)人員服務(wù)不當(dāng)會引起投訴
A.暗示
B.提醒
C.促進
D.警示
最新試題
服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
一般來說，客戶認識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。
招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個人渴了就是主觀感覺。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進行有效管理的卡片。
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。