單項選擇題關于客戶投訴，以下說法錯誤的是（）。
A.客戶投訴有電話投訴，信函投訴，現(xiàn)場投訴
B.電話投訴雖然看不清彼此的動作，但不存在投訴處理障礙
C.部分客戶傾向于現(xiàn)場投訴
D.服務人員服務不當會引起投訴
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題《中華人民共和國消費者權益保護法》的出臺，對于消費者自我保護意識的增強起到了有效的（）作用。
A.暗示
B.提醒
C.促進
D.警示
2.單項選擇題當一種商品或者服務開始由高端市場轉向中低端市場時，往往投訴量會（）。
A.消滅
B.弱化
C.減少
D.增加
3.單項選擇題以下屬于企業(yè)管理不善的具體表現(xiàn)的是（）。
A.客戶經(jīng)濟能力不足
B.廣告效果無限夸大
C.人力資源危機
D.廣告內容虛假
4.單項選擇題由于服務和溝通不到位引起的客戶投訴是由于產(chǎn)品本身的質量或價格問題引起客戶投訴的（）倍。
A.十
B.五
C.六
D.三
5.單項選擇題以下屬于產(chǎn)品缺陷的是（）。
A.標志不當?shù)漠a(chǎn)品
B.假冒偽劣產(chǎn)品
C.質量瑕疵產(chǎn)品
D.以上都是
最新試題
接到客戶投訴，服務人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
題型：判斷題
質量的關注角度比較多，比如有關注產(chǎn)品，關注用戶，關注生產(chǎn)，關注價值。
題型：判斷題
客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關系放在第一位。
題型：判斷題
一般來說，客戶認識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。
題型：判斷題
在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
題型：判斷題
質量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務質量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
題型：判斷題
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔心不劃算，不買又怕失去機會。
題型：判斷題
問答法的調查方法是：表格中提出問題，調查對象必須按要求回答。
題型：判斷題
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
題型：判斷題
服務人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
題型：判斷題