A.投訴
B.不滿
C.表達(dá)
D.需求
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A.督導(dǎo)
B.社會監(jiān)控
C.免費(fèi)監(jiān)督員
A.電話投訴
B.憤怒型投訴
C.信函投訴
D.現(xiàn)場投訴
A.客戶投訴有電話投訴，信函投訴，現(xiàn)場投訴
B.電話投訴雖然看不清彼此的動(dòng)作，但不存在投訴處理障礙
C.部分客戶傾向于現(xiàn)場投訴
D.服務(wù)人員服務(wù)不當(dāng)會引起投訴
A.暗示
B.提醒
C.促進(jìn)
D.警示
A.消滅
B.弱化
C.減少
D.增加
最新試題
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
服務(wù)人員接待客戶時(shí)不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時(shí)監(jiān)聽或錄音回放，這兩項(xiàng)工作都非常耗時(shí)，而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，因此從勞動(dòng)強(qiáng)度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
市場=人口+購買能力+市場營銷。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評語，所以也稱為引導(dǎo)性面試。
在對付爭辯型的客戶時(shí)候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。