A、及時(shí)向游客道歉
B、采取彌補(bǔ)措施，加倍做好服務(wù)工作
C、認(rèn)真總結(jié)和檢討
D、對于非自身原因要解釋清楚，以免誤會
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A、聯(lián)系旅行社，了解原因
B、調(diào)解游客氣氛，緩解游客心情
C、代表旅行社致歉
D、就漏接作出賠償
A、及時(shí)處理突發(fā)事件
B、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃
C、核實(shí)交通工具到達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間
D、提前抵達(dá)接站地點(diǎn)
A、精彩的講解
B、熱情的招待
C、最佳的安排
D、完善的服務(wù)
A、實(shí)事求是向游客解釋
B、與游客協(xié)商，征得多數(shù)同意
C、誠懇道歉
D、必要時(shí)請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面
A、安排游覽當(dāng)?shù)刈钣写硇院妥罹咛厣木包c(diǎn)和活動項(xiàng)目
B、立即請示旅行社
C、與飯店、餐廳、車隊(duì)等聯(lián)系
D、及時(shí)辦理退房、退餐、退車和調(diào)整行李服務(wù)等相關(guān)事宜
最新試題
當(dāng)導(dǎo)游員錯(cuò)接了不同旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)該（）。
當(dāng)游客發(fā)現(xiàn)托運(yùn)行李損壞時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。
游客由于疏忽大意丟失財(cái)物時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。
為了防止游客患病，導(dǎo)游員應(yīng)采取的預(yù)防措施有（）。
游客在參觀游覽中走失的主要原因是（）。
港澳游客丟失來往內(nèi)地通行證后，處理方法是（）。
游客丟失中華人民共和國居民身份證時(shí)，處理方法是（）。
為了使旅游者在一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)能及時(shí)撤離現(xiàn)場，導(dǎo)游員應(yīng)熟悉飯店的（）。
為了預(yù)防游客走失，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。
游客乘坐飛機(jī)導(dǎo)致行李損壞的，航空公司賠償游客的方式主要有（）。