填空題一個沃家庭用戶可以辦理（）個小流量無線上網(wǎng)卡，小流量上網(wǎng)卡分為包年和包月兩種計費(fèi)方式，資費(fèi)分別為（）元/年和（）元/月，且系統(tǒng)強(qiáng)制限制辦理沃家庭的固定電話用戶必須為（）種用戶。
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（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
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河南省簡稱豫，省會城市是（）。
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話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
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騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
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當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項選擇題