A.讓客戶了解基礎(chǔ)業(yè)務(wù)以外的附加優(yōu)惠
B.乘機(jī)向客戶銷售別的有優(yōu)惠的配套產(chǎn)品
C.指引導(dǎo)客戶減低對產(chǎn)品的要求
D.將價(jià)格除開，變成單位成本，令客戶心理上覺得更便宜
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A.提供便利服務(wù)
B.完善會員制度建設(shè)
C.提升客戶價(jià)值
D.提高離網(wǎng)壁壘
A.客戶認(rèn)可的原則
B.理解客戶的原則
C.首問負(fù)責(zé)的原則
D.尋求"雙贏"的原則
A.巧言妙語溝通法
B.二選一法
C.壓力成交法
D.可靠性成交法
A.想像是在與一個(gè)形象交談，而不是電話
B.認(rèn)準(zhǔn)一些關(guān)鍵詞適當(dāng)提高語調(diào)以示強(qiáng)調(diào)
C.多練習(xí)抑揚(yáng)頓挫
D.控制音量
A.抓住客戶的主要問題
B.認(rèn)真傾聽，澄清客戶的意圖
C.要多寬容，多求證
D.請客戶放慢語速
最新試題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
（）是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。