問答題“沃家庭”融合產(chǎn)品實施全國五統(tǒng)一是什么內(nèi)容？
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當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
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電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
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哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
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客戶投訴處理原則主要有（）。
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當客戶提出資費太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進行挽留：（）。
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當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
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GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
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在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
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客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
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下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
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