單項選擇題哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
A.態(tài)度平和
B.保持冷靜
C.言語冷淡
D.虛心好學(xué)
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1.單項選擇題壓力的特點不包括（）。
A.普遍性
B.個體性
C.易變性
D.累積性
2.單項選擇題在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
A.客戶營銷
B.客戶挽留
C.客戶見證
D.客戶忠誠
3.單項選擇題安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
A.3：7
B.4：6
C.6：4
D.7∶3
4.單項選擇題投訴處理可以分為（）個步驟。
A.8
B.7
C.6
D.5
5.單項選擇題服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
A.工作差錯
B.工作態(tài)度
C.服務(wù)態(tài)度
D.業(yè)務(wù)能力
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與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題