多項(xiàng)選擇題客戶投訴處理原則主要有（）。

A.客戶認(rèn)可的原則
B.理解客戶的原則
C.首問負(fù)責(zé)的原則
D.尋求"雙贏"的原則


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

A.巧言妙語溝通法
B.二選一法
C.壓力成交法
D.可靠性成交法

2.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

A.想像是在與一個形象交談，而不是電話
B.認(rèn)準(zhǔn)一些關(guān)鍵詞適當(dāng)提高語調(diào)以示強(qiáng)調(diào)
C.多練習(xí)抑揚(yáng)頓挫
D.控制音量

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

A.抓住客戶的主要問題
B.認(rèn)真傾聽，澄清客戶的意圖
C.要多寬容，多求證
D.請客戶放慢語速

4.單項(xiàng)選擇題電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。

A.傾聽能與客戶建立良好的關(guān)系
B.傾聽是向客戶虛心好學(xué)的方式
C.傾聽是了解客戶的最重要途徑
D.傾聽是緩解緊張氣氛的潤滑劑

5.多項(xiàng)選擇題話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

A.接聽客戶來電并受理客戶投訴
B.主動致電相關(guān)客戶進(jìn)行信息收集
C.向客戶提供其他客戶的相關(guān)信息
D.產(chǎn)品和服務(wù)的推廣及營銷

最新試題

屬于傳送網(wǎng)的有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。

題型：單項(xiàng)選擇題

客戶投訴處理原則主要有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

影響聲音感染力的要素不包括（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

題型：單項(xiàng)選擇題

電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。

題型：單項(xiàng)選擇題

當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。

題型：多項(xiàng)選擇題