A、認(rèn)真、耐心、誠懇受理客戶投訴
B、及時(shí)妥善處理客戶投訴，必須讓客戶滿意
C、要站在客戶的立場上替客戶考慮，能立即答復(fù)的要當(dāng)場予以答復(fù)
D、對當(dāng)場不能答復(fù)的，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶
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A、口頭投訴
B、意見薄投訴
C、信函投訴
D、電話投訴
A、普通柜員
B、綜合柜員
C、支局長
D、大堂經(jīng)理
A、1
B、2
C、5
D、10
A、普通柜員
B、綜合柜員
C、支局長
D、大堂經(jīng)理
A、普通柜員
B、綜合柜員
C、支局長
D、大堂經(jīng)理
最新試題
按址匯款的改匯是指修改按址匯款（）的姓名或地址或兩者均進(jìn)行更正。
改匯業(yè)務(wù)時(shí)，更改收款人姓名或地址時(shí)，需要（）授權(quán)。同時(shí)更改收款人姓名和地址需要（支行長）授權(quán)。
郵政儲蓄業(yè)務(wù)辦理過程中應(yīng)遵守存款自愿、取款自由、（）、為儲戶保密原則。
整存整取定期儲蓄的起存金額是（）元；零存整取定期儲蓄的起存金額是（）元；整存零取定期儲蓄的起存金額是（）元；存本取息定期儲蓄的起存金額是（）元
郵政人民幣儲蓄個(gè)人存款證明可以分為（）和（）兩類。
郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)組織形式有（）和（）兩種。
郵政匯兌網(wǎng)點(diǎn)的類型有：銀行自營網(wǎng)點(diǎn)、（）、郵政匯兌單點(diǎn)。
逾期自動(dòng)退匯是指按址匯款有效兌付期滿（）天，收款人仍未領(lǐng)取匯款的，匯兌系統(tǒng)將自動(dòng)將匯款退回給原匯款人。
個(gè)人存款賬戶實(shí)名制施行的時(shí)間是（）。
按址匯款的單筆最高匯款限額為人民幣（）元，單位入賬匯款的單筆最高限額為人民幣（）元，網(wǎng)匯e的單筆最高限額為人民幣（）元。