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多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點回復客戶投訴可采取方式的有（）。

A、電話
B、傳真
C、信函
D、上門

1.多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點處理客戶投訴基本要求的有（）。

A、認真、耐心、誠懇受理客戶投訴
B、及時妥善處理客戶投訴，必須讓客戶滿意
C、要站在客戶的立場上替客戶考慮，能立即答復的要當場予以答復
D、對當場不能答復的，應在三個工作日內回復客戶

2.多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴的方式主要有（）。

A、口頭投訴
B、意見薄投訴
C、信函投訴
D、電話投訴

3.單項選擇題郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的（）應每月對本網(wǎng)點受理的客戶投訴及處理反饋情況進行統(tǒng)計、分析，并做出書面分析報告，報上級服務管理部門。

A、普通柜員
B、綜合柜員
C、支局長
D、大堂經(jīng)理

4.單項選擇題郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點應將意見簿、“處理單”、客戶投訴信函等資料歸檔保存，保管期限為（）年。

A、1
B、2
C、5
D、10

5.單項選擇題郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點第一位收到客戶投訴的員工應在其處理權限內負責解決問題；若超出其權限，該員工應及時將投訴問題轉交（）負責協(xié)調、解決，并將處理結果回復客戶。

A、普通柜員
B、綜合柜員
C、支局長
D、大堂經(jīng)理