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單項(xiàng)選擇題郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)將意見簿、“處理單”、客戶投訴信函等資料歸檔保存，保管期限為一年。

A、正確
B、錯誤

1.單項(xiàng)選擇題郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理應(yīng)每兩天查閱一次意見簿，了解客戶意見建議。

A、正確
B、錯誤

2.單項(xiàng)選擇題郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。

A、正確
B、錯誤

3.單項(xiàng)選擇題郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所有員工均有受理客戶投訴，以及在崗位處理權(quán)限內(nèi)進(jìn)行處理的責(zé)任。

A、正確
B、錯誤

4.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的投訴管理，受理、處理、回復(fù)客戶投訴，統(tǒng)計(jì)、分析、上報客戶投訴處理情況。

A、正確
B、錯誤

5.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)客戶投訴可采取方式的有（）。

A、電話
B、傳真
C、信函
D、上門