單項選擇題郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點所有員工均有受理客戶投訴，以及在崗位處理權(quán)限內(nèi)進行處理的責任。
A、正確
B、錯誤
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2.多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點回復(fù)客戶投訴可采取方式的有（）。
A、電話
B、傳真
C、信函
D、上門
3.多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點處理客戶投訴基本要求的有（）。
A、認真、耐心、誠懇受理客戶投訴
B、及時妥善處理客戶投訴，必須讓客戶滿意
C、要站在客戶的立場上替客戶考慮，能立即答復(fù)的要當場予以答復(fù)
D、對當場不能答復(fù)的，應(yīng)在三個工作日內(nèi)回復(fù)客戶
4.多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴的方式主要有（）。
A、口頭投訴
B、意見薄投訴
C、信函投訴
D、電話投訴
5.單項選擇題郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的（）應(yīng)每月對本網(wǎng)點受理的客戶投訴及處理反饋情況進行統(tǒng)計、分析，并做出書面分析報告，報上級服務(wù)管理部門。
A、普通柜員
B、綜合柜員
C、支局長
D、大堂經(jīng)理
最新試題
郵政儲蓄業(yè)務(wù)辦理過程中應(yīng)遵守存款自愿、取款自由、（）、為儲戶保密原則。
題型：填空題
計算儲蓄存款利息的方法有兩種：單利法和（）。
題型：填空題
小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)中，同一出質(zhì)人質(zhì)押的存單最多不得超過（）張。
題型：填空題
按址匯款的單筆最高匯款限額為人民幣（）元，單位入賬匯款的單筆最高限額為人民幣（）元，網(wǎng)匯e的單筆最高限額為人民幣（）元。
題型：填空題
（），郵政儲蓄第一個小額貸款營業(yè)部在河南省新鄉(xiāng)市長垣縣魏莊鎮(zhèn)開業(yè)，標志著郵儲小額信用貸款業(yè)務(wù)試點工作正式啟動。
題型：填空題
一張郵政儲蓄個人存款證明書最多可以證明（）個郵政儲蓄的個人存款賬戶；同一筆存款，可應(yīng)客戶需求在同一時間出具最多（）份個人存款證明。
題型：填空題
根據(jù)基金發(fā)行規(guī)模以及申購贖回方式的不同，基金可分為（）和（）。
題型：填空題
郵政儲蓄定額定期存單的面額有（）、（）、（）和（）。
題型：填空題
逾期自動退匯是指按址匯款有效兌付期滿（）天，收款人仍未領(lǐng)取匯款的，匯兌系統(tǒng)將自動將匯款退回給原匯款人。
題型：填空題
郵政儲蓄本地臨時掛失有效期為（）天，異地臨時掛失有效期為（）天
題型：填空題