單項選擇題大堂經理負責郵政代理金融營業(yè)網點的投訴管理，受理、處理、回復客戶投訴，統(tǒng)計、分析、上報客戶投訴處理情況。

A、正確
B、錯誤


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2.多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網點處理客戶投訴基本要求的有（）。

A、認真、耐心、誠懇受理客戶投訴
B、及時妥善處理客戶投訴，必須讓客戶滿意
C、要站在客戶的立場上替客戶考慮，能立即答復的要當場予以答復
D、對當場不能答復的，應在三個工作日內回復客戶

3.多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網點受理客戶投訴的方式主要有（）。

A、口頭投訴
B、意見薄投訴
C、信函投訴
D、電話投訴