多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范基本要求的有（）。
A、樹(shù)立職業(yè)理想和職業(yè)信念
B、自覺(jué)運(yùn)用道德規(guī)范約束自己的行為
C、應(yīng)堅(jiān)持公平公正地對(duì)待客戶(hù)
D、應(yīng)堅(jiān)持客戶(hù)至上的原則
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1.單項(xiàng)選擇題郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的支局（行）長(zhǎng)應(yīng)每月對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)受理的客戶(hù)投訴及處理反饋情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并做出書(shū)面分析報(bào)告，報(bào)上級(jí)服務(wù)管理部門(mén)。
A、正確
B、錯(cuò)誤
2.單項(xiàng)選擇題郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)回復(fù)客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)事先和客戶(hù)約定時(shí)間、地點(diǎn)，并由兩名工作人員著工裝，持有效工作證件進(jìn)行。
A、正確
B、錯(cuò)誤
3.單項(xiàng)選擇題郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)將意見(jiàn)簿、“處理單”、客戶(hù)投訴信函等資料歸檔保存，保管期限為一年。
A、正確
B、錯(cuò)誤
4.單項(xiàng)選擇題郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理應(yīng)每?jī)商觳殚喴淮我庖?jiàn)簿，了解客戶(hù)意見(jiàn)建議。
A、正確
B、錯(cuò)誤
5.單項(xiàng)選擇題郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶(hù)投訴實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。
A、正確
B、錯(cuò)誤
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儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算時(shí)，本金以（）為起息點(diǎn)；利息的金額算至（）位。
題型：填空題
按址匯款的改匯是指修改按址匯款（）的姓名或地址或兩者均進(jìn)行更正。
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郵政儲(chǔ)蓄定期存款小額質(zhì)押貸款（）在福建、陜西、湖北三省進(jìn)行試點(diǎn)。
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根據(jù)基金發(fā)行規(guī)模以及申購(gòu)贖回方式的不同，基金可分為（）和（）。
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單位活期存款賬戶(hù)包括基本存款賬戶(hù)、（）、（）和臨時(shí)存款賬戶(hù)。
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綠卡通主卡最多可以申領(lǐng)（）張副卡。
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郵政儲(chǔ)蓄柜員制網(wǎng)點(diǎn)普通柜員日終處理順序?yàn)椤罢杰堎~→（）→正式簽退”
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計(jì)算儲(chǔ)蓄存款利息的方法有兩種：?jiǎn)卫ê停ǎ?/p>
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郵政人民幣儲(chǔ)蓄個(gè)人存款證明可以分為（）和（）兩類(lèi)。
題型：填空題
郵政定期儲(chǔ)蓄存款包括整存整取、（）、（）、（）、定額定期等種類(lèi)。
題型：填空題