多項(xiàng)選擇題95599客服代表在工作中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障例如知識(shí)庫(kù)無(wú)法正常打開(kāi)等，應(yīng)（）。

A、繼續(xù)向客戶解答問(wèn)題，正常結(jié)束通話
B、如需查詢(xún)知識(shí)庫(kù)的問(wèn)題，仔細(xì)進(jìn)行記錄，待系統(tǒng)恢復(fù)后及時(shí)回呼客戶
C、及時(shí)示意組長(zhǎng)，并簡(jiǎn)要描述問(wèn)題情況及出現(xiàn)時(shí)間
D、以上不正確


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1.多項(xiàng)選擇題職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)于95599客服代表的意義主要有（）。

A、發(fā)掘自我潛能
B、增強(qiáng)個(gè)人實(shí)力
C、增強(qiáng)發(fā)展的目的性與計(jì)劃性，提升成功的機(jī)會(huì)
D、提升應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的能力

2.多項(xiàng)選擇題95599客服代表的級(jí)別分為（）。

A、客服代表
B、組長(zhǎng)
C、專(zhuān)家客服代表
D、以上均不對(duì)

3.多項(xiàng)選擇題95599客服中心客服代表（）均視為曠工。

A、未辦理請(qǐng)假手續(xù)而缺勤
B、遲到超過(guò)60分鐘且未經(jīng)批準(zhǔn)規(guī)定的
C、擅自離崗超過(guò)60分鐘的
D、在一個(gè)月內(nèi)，遲到、早退、誤工、擅自離崗累計(jì)３次（含）以上的

4.多項(xiàng)選擇題95599客服中心事件工單分為（）。

A、一般事件工單
B、緊急事件工單
C、普通事件工單
D、特殊事件工單

5.多項(xiàng)選擇題95599客服中心專(zhuān)家客服代表的日常工作職責(zé)為（）。

A、輔助運(yùn)營(yíng)管理人員進(jìn)行日常的管理工作
B、監(jiān)督所分管組組長(zhǎng)做好組內(nèi)的日常工作
C、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，保證中心KPI指標(biāo)的完成
D、提出合理建議