多項選擇題95599客服中心專家客服代表及運營現場主管在工作中接到組長發(fā)現系統出現故障的報告，如知識庫無法正常打開等，應（）。

A、及時聯系運營維護人員對故障進行排查修復
B、填寫《客戶服務中心對內事件聯動單》，登記相關登記簿
C、根據運營維護人員的反饋制定統一的向客戶解答口徑，并發(fā)布通知公告
D、以上均正確


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1.多項選擇題95599客服代表組長在工作中發(fā)現系統出現故障，如知識庫無法正常打開等，應（）。

A、協助組員繼續(xù)向客戶解答問題，正常結束通話
B、如需查詢知識庫的問題，指導組員仔細進行記錄，待系統恢復后及時回呼客戶
C、及時通知當班的專家客服代表和運營現場主管，并簡要描述問題情況及出現時間
D、以上均正確

2.多項選擇題95599客服代表在工作中發(fā)現系統出現故障例如知識庫無法正常打開等，應（）。

A、繼續(xù)向客戶解答問題，正常結束通話
B、如需查詢知識庫的問題，仔細進行記錄，待系統恢復后及時回呼客戶
C、及時示意組長，并簡要描述問題情況及出現時間
D、以上不正確

3.多項選擇題職業(yè)生涯規(guī)劃對于95599客服代表的意義主要有（）。

A、發(fā)掘自我潛能
B、增強個人實力
C、增強發(fā)展的目的性與計劃性，提升成功的機會
D、提升應對競爭的能力

4.多項選擇題95599客服代表的級別分為（）。

A、客服代表
B、組長
C、專家客服代表
D、以上均不對

5.多項選擇題95599客服中心客服代表（）均視為曠工。

A、未辦理請假手續(xù)而缺勤
B、遲到超過60分鐘且未經批準規(guī)定的
C、擅自離崗超過60分鐘的
D、在一個月內，遲到、早退、誤工、擅自離崗累計３次（含）以上的